Última actualización: 28 de Julio de 2026

En Molu, trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

Tiempo de preparación

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables tras la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

Tiempo de entrega

El plazo estimado de entrega es de 3 a 6 días laborables, dependiendo del destino y de la disponibilidad del producto.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Molu, como:

• Alta demanda de pedidos.
• Retrasos logísticos.
• Procesos aduaneros.
• Condiciones meteorológicas.
• Festivos nacionales o locales.

Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinadas promociones o campañas especiales, Molu podrá ofrecer envío gratuito.

Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento (cuando esté disponible) para que puedas conocer el estado de tu envío en todo momento.

Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa.

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta facilitada por el cliente, Molu no será responsable de los posibles costes adicionales ocasionados.

Pedidos no entregados

Si el transportista no consigue realizar la entrega y el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, rechazo del paquete, etc.), el cliente deberá asumir los costes de un nuevo envío.

Retrasos en la entrega

Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos indicados, pueden producirse retrasos por motivos ajenos a nuestro control.

En estos casos, Molu mantendrá informado al cliente siempre que disponga de información por parte de la empresa de transporte.

Los retrasos en la entrega no darán derecho a indemnización, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.

Productos dañados durante el transporte

Si recibes un paquete visiblemente dañado o un producto defectuoso, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, será necesario enviar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje recibido.

Tras verificar la incidencia, ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente, sin coste adicional para el cliente.

Países de envío

Actualmente realizamos envíos a los países indicados durante el proceso de compra. Si tu país no aparece disponible, puedes contactar con nosotros para consultar la posibilidad de realizar el envío.