Última actualización: 28 de Julio de 2026
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1. Información que recopilamos
Cuando realizas un pedido o navegas por nuestra tienda, podemos recopilar la siguiente información:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de envío y facturación.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
- Información de pago (procesada de forma segura por nuestros proveedores de pago; Molu no almacena los datos completos de tu tarjeta).
- Dirección IP, navegador y datos de navegación para mejorar la experiencia de usuario.
2. Uso de la información
Utilizamos tus datos para:
- Procesar y enviar tus pedidos.
- Gestionar devoluciones y reembolsos.
- Responder a consultas y ofrecer atención al cliente.
- Enviar información sobre el estado de tus pedidos.
- Mejorar nuestra tienda y la experiencia de compra.
- Enviar promociones y novedades, únicamente si has dado tu consentimiento.
3. Compartición de datos
Solo compartimos la información necesaria con terceros cuando es imprescindible para prestar el servicio, como:
- Empresas de transporte.
- Pasarelas de pago.
- Proveedores tecnológicos y de alojamiento web.
- Autoridades competentes cuando la legislación lo exija.
Nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales.
4. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tu información frente a accesos no autorizados, pérdida o alteración.
5. Cookies
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6. Derechos del usuario
Puedes solicitar en cualquier momento:
- Acceder a tus datos.
- Rectificar información incorrecta.
- Solicitar la eliminación de tus datos.
- Limitar u oponerte al tratamiento.
- Solicitar la portabilidad de tus datos cuando corresponda.
7. Conservación de los datos
Conservaremos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las obligaciones legales, fiscales y comerciales.
8. Política de devoluciones
En Molu dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada:
- El producto debe encontrarse sin usar y en perfecto estado.
- Debe conservar su embalaje original siempre que sea posible.
- No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o de higiene que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten un defecto de fabricación.
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto llegue defectuoso o exista un error en el envío.
9. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios.
10. Contacto
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en:
Molu
Correo electrónico: soporte@molu.es (sustituye este correo por el tuyo).
