Política de reembolso

Última actualización: 28 de Julio de 2026

En Molu, queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las siguientes condiciones.

Plazo de devolución

Dispones de 15 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos aceptar solicitudes de devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aprobada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en perfecto estado.
• Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original y todos sus accesorios.
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

Productos no aptos para devolución

No se aceptan devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
• Productos de higiene, belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados.
• Artículos que presenten daños causados por un uso incorrecto.

Esta limitación no se aplica cuando el producto presente un defecto de fabricación o haya llegado dañado.

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución serán siempre a cargo del cliente, salvo que:

• El producto recibido esté defectuoso.
• Hayamos enviado un artículo incorrecto.

En estos casos, Molu asumirá los costes de devolución y del nuevo envío cuando corresponda.

Reembolsos

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones indicadas:

• Procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
• El reembolso se realizará únicamente por el importe del producto devuelto.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de error por parte de Molu o productos defectuosos.
• El plazo para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria o proveedor de pago.

Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Tras verificar la incidencia, te ofreceremos la sustitución del producto o el reembolso correspondiente sin coste adicional.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico indicando:

• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías del producto si existe algún defecto.

Correo de contacto: soporte@molu.es (sustitúyelo por tu correo real).

Derecho a modificar esta política

Molu se reserva el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigor desde el momento de su publicación.